Siparişinizden memnun kalmanızı istiyoruz. İade ve değişim koşullarımız aşağıdadır; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu içinde yer alır.
14 gün içinde cayma hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslimiyle başlar.
Cayma bildirimi bu süre içinde Satıcı’ya e-posta, telefon veya yazılı olarak yapılır. Ürün, bildirimden itibaren 10 gün içinde faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve hasar görmemiş olarak Satıcı’nın adresine gönderilir. İade gönderimi Satıcı'nın anlaşmalı kargo firması ile Alıcı’ya ücretsizdir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde teslimat masrafı dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, ödemenin yapıldığı yöntemle ve Alıcı’ya masraf çıkarmadan iade eder. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
İade nasıl yapılır?
- Teslimattan itibaren 14 gün içinde 12design@12designjewelry.com adresine veya 0533 145 67 59 numarasına sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi bildirin.
- Ürünü kutusu, sertifikası ve faturasıyla birlikte, kullanılmamış hâlde paketleyin.
- Paketi 10 gün içinde Satıcı'nın anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz olarak gönderin. İade adresi: Mollafenari Mahallesi, Küçükyıldız Hanı Çıkmazı, Selek İş Hanı No: 404, Fatih / İstanbul
Kişiye özel üretilen ürünler
Kişiye özel üretilen ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki ürünler; kişiye özel üretim olarak belirtilen ürünler (isim, harf kolye vb.), üzerine Alıcı’nın istediği yazı işlenen ürünler ve Alıcı’nın bildirdiği özel ölçüye göre üretilen ürünlerdir. Bu ürünler başka bir kişiye satılamayacağından, üretim hatası veya Satıcı’dan kaynaklanan bir sorun olmadığı sürece iade ve değişim yapılmaz. Sipariş özetinde bu ürünler “Kişiye özel üretim” olarak işaretlenir.
Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinden doğan hakları (bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya bedel indirimi) saklıdır.
Kişiye özel tasarım hizmeti
Kişiye özel tasarım hizmeti ve tasarım bedeli: Kişiye özel tasarım taleplerinde ilk görüşme ve fikir aşaması ücretsizdir. Detaylı 3D modellemeye başlanmadan önce, tutarı Alıcı’ya önceden bildirilen ve Alıcı’nın onayıyla tahsil edilen sabit bir tasarım bedeli alınır. Tasarım siparişe dönüştüğünde bu bedelin tamamı ürün fiyatından mahsup edilir.
Tasarım hizmeti, Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan ve Alıcı’nın istekleri doğrultusunda hazırlanan bir hizmettir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca bu hizmete ilişkin cayma hakkı kullanılamaz; siparişe dönüşmeyen tasarımlarda tasarım bedeli, harcanan tasarım emeğinin karşılığı olarak iade edilmez.
Tasarım sürecindeki ölçü, oran ve detay gibi küçük değişiklikler için ek ücret talep edilmez; tasarımın bambaşka bir modele dönüştürülmesi yeni bir tasarım talebi sayılır. Hazırlanan tasarım dosyaları ve görseller Satıcı’ya aittir; Alıcı’ya üretim amacıyla dosya teslim edilmez.
Yüzük ölçüsü
Yüzük ölçüsünü bilmiyorsanız, yüzük ölçüsü alanından "Standart Ölçü" seçeneğini tercih edebilirsiniz. Bu durumda yüzük, adresinize standart ölçüde gönderilir. Hediyenizi sunduktan sonra 6 ay içinde yüzüğü geri gönderdiğinizde, belirteceğiniz ölçüde ücretsiz olarak yeni bir yüzük üretilerek adresinize yine ücretsiz olarak gönderilir. (Evlilik alyansları hariç.)Hasarlı veya hatalı ürün
Paketi teslim alırken kontrol edin; hasarlı paketi teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Üretim hatası olan ürünlerde, ürün kişiye özel olsa bile ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkınız vardır; bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
